Contrato de Soporte Avanzado / 3 Años / Reemplazo Siguiente Día Laboral / Soporte Telefónico 24x5 / Acceso 24x7 a Base d

Contrato de soporte técnico avanzado de 3 años diseñado para infraestructura de red crítica. Proporciona mecanismos de mitigación de riesgos operativos y servicios proactivos orientados a garantizar alta disponibilidad y continuidad comercial. Incluye reemplazo acelerado de hardware, priorización en gestión de incidentes, acceso a especialistas certificados y recursos técnicos continuos para resolución de problemas de hardware y software de red. Características Generales • Reemplazo y envío siguiente día laboral • Alta prioridad en cola de tickets • Soporte telefónico 24x5 con ingenieros certificados • Acceso 24x7 a base de conocimientos y software • Actualizaciones y mejoras de software continuas • Evaluación de configuración por ingenieros especializados Desempeño del Servicio Duración del contrato: 3 años Nivel de servicio: Advanced (Net.Cover Advanced) Tiempo de respuesta: Reemplazo siguiente día laboral Prioridad en tickets: Alta Disponibilidad de soporte telefónico: 24x5 Recursos y Accesos Base de conocimientos: Acceso 24x7 Descarga de software: Acceso 24x7 Actualizaciones de software: Continuas Mejoras de software: Incluidas Evaluación de configuración: Por ingenieros especializados Equipo de Soporte Ingenieros de soporte: Certificados Especialistas en configuración: Disponibles Cobertura de soporte: Hardware y software de red Producto asociado: AT-x530L-52GTX-10